Workday deja sin nóminas ni fichajes a empleados de sus clientes tras un fallo en una prueba de respaldo

Workday, la plataforma en la nube de nóminas y recursos humanos que usan más de 11.500 organizaciones según la propia compañía, sufrió una caída que empezó el viernes 13 de noviembre por la tarde (hora de EE. UU.) y dejó a empleados de sus clientes sin poder entrar en sus cuentas, fichar la entrada y la salida, consultar datos de pago o pedir vacaciones, según LiveNOW from FOX e International Business Times. Downdetector registró casi 3.000 avisos de problemas poco después de las 17:00 del viernes, según Fox Business.

Según un aviso del portal de estado de Workday para clientes citado por la Universidad Washington en San Luis y recogido por StatusStack, al validar la ventana de mantenimiento semanal de sus entornos de recuperación ante desastres, los servicios de ese centro se conectaron de forma inesperada a las bases de datos de producción. Eso dejó datos «en un estado inconsistente», con errores al acceder y fallos en tareas e integraciones, y Workday puso en mantenimiento todos los entornos de producción de su centro WD1. Workday dijo al San Francisco Chronicle que el problema se detectó mientras probaba sus sistemas de respaldo, según Fox Business.

«Algunos de nuestros clientes están sufriendo una interrupción del servicio y trabajamos con urgencia para investigarla y resolverla», dijo un portavoz de Workday a LiveNOW from FOX. Workday no ha dicho cuántos clientes se vieron afectados. Entre los clientes que figuran en su web están Walmart, Target, General Electric, Morgan Stanley y los ayuntamientos de Filadelfia, Dallas y Seattle, pero eso no confirma que estuvieran entre los afectados, según LiveNOW from FOX.

Un portavoz de Workday dijo el sábado 14 a la cadena WUSA9 que el servicio se había restablecido hacia las 11:00 hora del este, que la caída afectó a dos centros de datos de la compañía y que no estuvo relacionada con un incidente de ciberseguridad, según el resumen de StatusStack. Universidades como Georgia Tech, Iowa State y la Universidad de Chicago informaron de la vuelta del servicio el sábado por la mañana; otras, como Northeastern y UNLV, no lo habían confirmado a última hora del sábado, según StatusStack.

Workday no publica una página de estado abierta al público y no ha difundido un informe técnico sobre la causa.